Embedded Files
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY pro poskytování služeb v oblasti IT
Poskytovatel: Václav Balihar, IČO: 02688719 (dále jen „Poskytovatel“), účinnost od: 1. 1. 2026
I. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a jeho klienty (dále jen „Klient“).
1.2 Podmínky se vztahují výhradně na poskytování služeb Klientům, kteří vystupují jako podnikatelé ve smyslu § 420 občanského zákoníku. Poskytovatel neposkytuje služby spotřebitelům.
1.3 Objednávku služeb vystavuje Poskytovatel na základě poptávky Klienta. Potvrzením objednávky, jejím elektronickým odsouhlasením nebo úhradou vystavené faktury, případně její části, Klient potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a bez výhrad je přijímá. Smluvní vztah se uzavírá na dobu neurčitou, není-li sjednáno jinak.
1.4 Smluvní vztah zaniká:
1.4.1 písemnou dohodou smluvních stran,
1.4.2 výpovědí dle článku X.
II. Rozsah a specifikace služeb
2.1 Poskytovatel poskytuje zejména následující IT služby:
2.1.1 Správa infrastruktury – správa a údržba koncových zařízení, serverů, síťových prvků, softwaru, informačních systémů, komunikačních a kolaboračních platforem uvedených v technické dokumentaci.
2.1.2 Rozšířené služby – vývoj softwaru a skriptů na míru, automatizace, školení uživatelů, IT konzultace a audity IT infrastruktury.
2.1.3 Technická dokumentace – vedení evidence hardwaru, softwaru, přístupových údajů a procesní dokumentace.
2.2 Výluky z plnění – služby se nevztahují na:
2.2.1 ne-IT techniku (bílá technika, kuchyňské spotřebiče),
2.2.2 elektroinstalace budov (s výjimkou datových rozvaděčů),
2.2.3 servis zdravotnické nebo průmyslové techniky (s výjimkou konfigurace síťového rozhraní),
2.2.4 systémy, které neodpovídají minimálním bezpečnostním nebo technickým standardům.
III. Zadávání a řízení požadavků
3.1 Veškeré požadavky Klienta musí být evidovány v elektronickém systému Poskytovatele (dále jen „Helpdesk“) dostupném na adrese: https://balihar.sharepoint.com/sites/helpdesk/, nebo jiným dohodnutým způsobem.
3.2 Záznamy v Helpdesku představují závazný a jediný podklad pro zahájení prací, vyhodnocení reakčních dob, fakturaci a reklamace.
3.3 Po dobu spolupráce má Klient k Helpdesku nepřetržitý přístup, s výjimkou výpadků způsobených na straně poskytovatele platformy (Microsoft SharePoint) nebo nutné technické údržby.
3.4 Poskytovatel je oprávněn v individuálních případech, na základě předchozí dohody, založit požadavek v Helpdesku jménem Klienta. Takto založený záznam se považuje za řádně autorizovaný Klientem.
3.5 Typy požadavků:
3.5.1 Incident: porucha nebo výpadek existující služby.
3.5.2 Požadavek: změna, nová služba nebo přístup.
3.5.3 Projekt / Vývoj: rozsáhlejší činnost s individuální cenou a harmonogramem.
IV. Součinnost Klienta
4.1 Klient je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou nezbytnou součinnost, zejména včasné předání přístupových údajů, aktuálních technických informací a jmenování oprávněných kontaktních osob.
4.2 V případě neposkytnutí součinnosti nenese Poskytovatel odpovědnost za prodlení, nefunkčnost služeb ani vzniklé škody.
V. Odpovědnost, záruky a reklamace
5.1 Poskytovatel garantuje kvalitu a sjednané reakční doby pouze u zařízení uvedených v technické dokumentaci vedené Poskytovatelem, ke kterým má plný administrátorský přístup.
5.2 Práce na nedokumentovaných, zastaralých (po ukončení podpory výrobce) nebo nepřístupných systémech probíhají v režimu „úsilí bez záruky výsledku“ a jsou plně fakturovány bez ohledu na výsledek.
5.3 Poskytovatel neodpovídá za nepřímé, následné nebo nemajetkové škody, zejména ušlý zisk, ztrátu dat, přerušení provozu či sankce třetích stran.
5.4 Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu je omezena výší ceny služby, v souvislosti s níž škoda vznikla, s výjimkou úmyslu nebo hrubé nedbalosti.
5.5 Klient nese důkazní břemeno ohledně vzniku škody, příčinné souvislosti a možnosti Poskytovatele škodě zabránit.
5.6 Klient je povinen uplatnit reklamaci do 14 kalendářních dnů od změny stavu příslušného záznamu v Helpdesku na „Vyřešeno“. Poskytovatel může reklamaci uznat i po této lhůtě, pokud se prokáže skrytá vada.
5.7 Poskytovatel nenese odpovědnost za následky způsobené třetími stranami, zejména zaměstnanci Klienta, dodavateli, cloudovými službami nebo porušením bezpečnostních zásad Klienta.
VI. Ceník a modely spolupráce
6.1 Základní sazby (bez DPH)
6.1.1 Pracovní dny (Po–Pá 7:00–18:00): 1.000 Kč / hod.
6.1.2 Víkendy: 1.500 Kč / hod.
6.1.3 Svátky a noc (18:00–7:00): 2.000 Kč / hod.
6.1.4 Poskytovatel účtuje každých započatých 15 minut práce.
6.1.5 Výjezd technika: 1.000 Kč za cestu na adresu provozovny Klienta (v rámci ČR, max. do 100 km od města Pardubice). Výjezdy nad tuto vzdálenost či do zahraničí podléhají individuální dohodě.
6.2 Fakturace dle využití
6.2.1 Klient hradí skutečně odpracovaný čas technika za kalendářní měsíc zpětně dle základních sazeb uvedených v článku 6.1.
6.2.2 Rychlost reakce Poskytovatele závisí na tom, jakou má Klient sjednánu rezervaci kapacit (viz bod 6.3), nebo zda využije jednorázový Expresní příplatek (viz bod 6.4).
6.3 Rezervace kapacit – ceník a podmínky Rezervace kapacit představuje paušální poplatek za zajištění dostupnosti technika v garantovaném reakčním čase v předem sjednaném časovém rozsahu, a to bez ohledu na skutečné čerpání služeb. Poplatek za rezervaci kapacit se účtuje za každou hodinu sjednaného provozu rezervace, nikoli za odpracovanou hodinu. Výše poplatku je stanovena jako procentní podíl ze základní hodinové sazby (viz bod 6.1), a to podle typu sjednané garance a režimu (pracovní doba, noc, víkend, státní svátek).
6.3.1 Garantovaná reakce do 15 minut: 20 % ze základní hodinové sazby
6.3.2 Garantovaná reakce do 30 minut: 15 % ze základní hodinové sazby
6.3.3 Garantovaná reakce do 60 minut: 10 % ze základní hodinové sazby
6.3.4 Standard (bez garance): reakce obvykle do 48 hodin, bez poplatku
6.3.5 Rezervaci kapacit je Klient povinen objednat nejpozději 7 kalendářních dnů předem.
6.3.6 Změny již sjednané rezervace musí být oznámeny rovněž nejpozději 7 dnů předem.
6.3.7 Poskytovatel je oprávněn odmítnout sjednání nebo změnu rezervace kapacit z kapacitních důvodů.
6.4 Expresní příplatek Pokud Klient požaduje přednostní řešení požadavku nebo incidentu a nemá sjednanou rezervaci kapacit (nebo jde o požadavek nad rámec sjednané rezervace), je mu účtován jednorázový Expresní příplatek ve výši 2.000 Kč.
6.4.1 Objednávkou tohoto příplatku vzniká Klientovi nárok na započetí řešení do 30 minut od potvrzení přijetí požadavku Poskytovatelem.
6.4.2 K tomuto příplatku se vždy účtuje i standardní hodinová sazba (viz bod 6.1), nebo se čerpá hodinová dotace z Předplaceného balíčku (viz bod 6.5).
6.5 Předplacený balíček služeb Alternativní model spolupráce zahrnující zvýhodněné podmínky:
6.5.1 Obsahuje 32 hodin práce (výkazy v systému Helpdesk).
6.5.2 Garantovaná reakce do 30 minut v pracovní dny (Po–Pá 7:00–18:00).
6.5.3 Možnost využít Expresní příplatek (viz bod 6.4 pro zásahy mimo rozsah viz bod 6.5.2).
6.5.4 Balíček obsahuje 4 výjezdy zdarma v hodnotě 1.000 Kč (viz bod 6.1.5).
6.5.5 Cena: 40.000 Kč bez DPH.
6.5.6 Platnost: 4 měsíce. Nevyčerpané služby po uplynutí této doby propadají.
VII. Zálohování, bezpečnost a mlčenlivost
7.1 Zálohování je prováděno pouze na základě výslovné objednávky Klienta. Pokud Klient zálohování neobjedná, nese plnou odpovědnost za případnou ztrátu dat.
7.2 Poskytovatel nenese odpovědnost za selhání třetích stran ani kybernetické útoky, s výjimkou prokazatelného zanedbání svých povinností.
7.3 Obě strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, a to i po ukončení spolupráce.
VIII. Ochrana osobních údajů (GDPR)
8.1 Poskytovatel vystupuje jako Zpracovatel, Klient jako Správce osobních údajů dle GDPR.
8.2 Tyto Podmínky představují základní zpracovatelské ujednání (DPA). Na žádost Klienta může být uzavřena samostatná zpracovatelská smlouva.
8.3 Rozsah a účel zpracování osobních údajů vyplývá z povahy poskytovaných IT služeb.
8.4 Po ukončení spolupráce Poskytovatel data Klienta vymaže nebo předá, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
IX. Vyšší moc
9.1 Poskytovatel neodpovídá za neplnění povinností způsobené okolnostmi vyšší moci, zejména výpadky energií, globálními kybernetickými incidenty, státními zásahy nebo výpadky infrastruktury třetích stran.
X. Ukončení smlouvy
10.1 Kterákoli strana je oprávněna smlouvu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní lhůtou 30 dnů. V případě výpovědi ze strany Klienta začíná lhůta běžet dnem doručení výpovědi na e-mail (info@itvb.cz) nebo do datové schránky Poskytovatele (hhfv63s).
10.2 Poskytovatel je oprávněn smlouvu ukončit okamžitě při:
10.2.1 prodlení Klienta s úhradou faktur delším než 14 dnů po splatnosti,
10.2.2 závažném porušení bezpečnosti,
10.2.3 neposkytnutí součinnosti.
10.3 V případě výpovědi ze strany Klienta nebo okamžitého ukončení (viz bod 10.2) nevyčerpaný Předplacený balíček služeb propadá uplynutím výpovědní lhůty nebo okamžitým ukončením, protože představuje faktické náklady Poskytovatele na rezervaci kapacit.
10.4 V případě ukončení smlouvy zůstávají veškeré vystavené faktury a práce již provedené Poskytovatelem splatné.
XI. Závěrečná ustanovení
11.1 Fakturace a splatnost
11.1.1 Služby fakturované zpětně: Faktury za služby dle využití (viz bod 6.2), rezervace kapacit (viz bod 6.3) a expresní příplatky (viz bod 6.4) jsou vystavovány zpětně se splatností 14 dní za předcházející kalendářní měsíc.
11.1.2 Předplacené služby: Faktura za služby z Předplaceného balíčku (viz bod 6.5) je splatná nejpozději v den předcházející započetí platnosti balíčku. Klient má možnost uhradit 50 % z ceny balíčku předem na základě zálohové faktury a zbývajících 50 % po 30 dnech od započetí platnosti.
11.2 Reklamace fakturace Uplatnění reklamace jednotlivých položek fakturace nebo výkazů nemá vliv na splatnost faktury. Případné opravy budou provedeny formou následné opravné faktury či dobropisu.
11.3 Pozastavení služeb Při prodlení s úhradou faktur delším než 7 dnů může Poskytovatel pozastavit poskytování služeb, a to bez odpovědnosti za nadcházející stav IT v organizaci Klienta.
11.4 Subdodavatelé Poskytovatel je oprávněn využít k plnění služeb své subdodavatele a odpovídá za ně jako za své vlastní plnění.
11.5 Změna podmínek Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky změnit. Za dostatečné oznámení změny se považuje zveřejnění na webových stránkách a zaslání informativního e-mailu Klientovi. Pokračováním v čerpání služeb po účinnosti změny Podmínek Klient vyjadřuje souhlas s jejich novým zněním. Změny v podmínkách se nevztahují na předchozí plnění služeb.
11.6 Právní režim Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
Page updated
Google Sites
Report abuse