Embedded Files
Outsourcing IT vám umožní přenést starosti s provozem a správou IT na zkušeného partnera. Zajistíte si tak stabilní a bezpečné fungování technologií, bez nutnosti udržovat rozsáhlý interní tým. Služba přináší jistotu, že vaše IT prostředí bude neustále pod dohledem odborníků, kteří dokážou rychle reagovat na vzniklé situace, předcházet problémům a efektivně řídit rozvoj.
Předmětem outsourcingu je kompletní správa informačních technologií, včetně uživatelské podpory a rozvojových aktivit, jako jsou digitalizace, vývoj softwaru, školení a bezpečnostní audity. Služby jsou poskytovány s důrazem na provozní spolehlivost, transparentní evidenci a technologickou udržitelnost.
Správa
Správa
Hardware, software a jejich životní cyklus:
◽ Kompletní evidence a údržba zařízení, aplikací, systémů, souvisejících služeb a licencí.
◽ Konfigurace, distribuce, instalace, aktualizace, patch management a dekomise.
◽ Zajištění dodržování interních i legislativních předpisů v souvislosti s provozem HW a SW.Síťová infrastruktura a konektivita:
◽ Instalace a konfigurace síťových prvků.
◽ Správa přístupů, integrací a konektivity.Cloud, hosting, on-premise, housing:
◽ Implementace a správa cloudových, hybridních i on-premise řešení.
◽ Zajištění kontinuity provozu s důrazem na spolehlivost, škálovatelnost a rychlou obnovu v případě havárie.Bezpečnostní opatření:
◽ Zabezpečení koncových zařízení, účtů, sítě a souvisejících služeb.
◽ Správa kamerových systémů, přístupových systémů, inteligentních zámků a alarmů.Dokumentace:
◽ Vedení srozumitelné a strukturované technické dokumentace infrastruktury, procesů, postupů, přístupů a kontaktů.
◽ Zajištění zastupitelnosti a snadné předatelnosti správy IT.
Podpora
Podpora
Servisní portál a IT podpora "Helpdesk":
◽ Provozujeme portál Helpdesk jako centrální nástroj pro evidenci, řešení a řízení incidentů, požadavků, projektů a vývojových úkolů.
- Incident je neplánovaná událost, kdy přestane fungovat něco, co vyžaduje nápravu do původního stavu.
- Požadavek je žádost o novou službu, změnu, zlepšení nebo přístup, která není poruchou stávajícího stavu.
- Projekt je Požadavek, který vzhledem ke své složitosti a dopadu vyžaduje plánování, koordinaci a řízení realizace.
- Vývoj je Požadavek, jehož realizace zahrnuje programování nebo skriptování a nespadá do standardního rozsahu poskytovaných služeb.
◽ Klienti mají k dispozici zjednodušené a uživatelsky přívětivé rozhraní pro nahlašování incidentů či požadavků na libovolné platformě.
◽ Požadavky typu Projekt a Vývoj jsou realizovány až po individuální cenotvorbě a potvrzené objednávce.
◽ Rozlišujeme a zpracováváme Incidenty, Požadavky, Projekty i Vývoj dle dopadu na provoz a smluvní podmínky spolupráce (SLA).
- Kritický je stav Incidentů, které představují blokaci větší části provozu klienta.
- Urgentní je stav Incidentů, které představují blokaci jednotlivce nebo menší části provozu klienta.
- Standardní je stav Incidentů a Požadavků, které neblokují provoz klienta.
- Projekt a Vývoj je stav Požadavků, které mají individuální zadání a parametry dle objednávky.
◽ Helpdesk je propojen s monitoringem sítě, technickou dokumentací a znalostní bází pro zajištění efektivity realizačních týmů.
◽ Záznamy v Helpdesku jsou důležité pro hodnocení kvality IT podpory a také slouží jako podklady k fakturaci.SLA
◽ Dokážeme vykrýt provoz Vašeho IT s garantovanou reakční lhůtou na zahájení řešení.
Page updated
Google Sites
Report abuse